Développer la fidélisation client

CONTENU DE LA FORMATION

S’assurer de la satisfaction client

• Valoriser le client par le questionnement
• Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client
• Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue
• Consolider son empathie pour s’adapter à tous les profils de clients et les profils d’entreprises
• Développer les ventes additives

Fidéliser son client

• Les attentes des parties prenantes
• Différencier client fidèle et client fidélisé
• Développer son esprit de service
• La relation satisfaction/fidélité

Identifier les conditions pour fidéliser les clients

• Impliquer les clients internes dans la fidélisation des clients externes
• Les étapes de fidélisation
• Suivre et relancer ses clients
• Savoir écouter les clients
• Bien gérer les réclamations
• La communication orientée client

Définir une stratégie de fidélisation

• L’efficacité du service client
• Quels services clients mettre en place
• La personnalisation de la relation client
• La récompense de la fidélité du client
• Le choix des actions à mettre en place
• Les formulaires d’enquête

DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES

Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.

Formateur : Intervenant spécialiste en techniques de vente et négociation commerciale.

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.

Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.