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Réussir ses appels sortants

Validation : Attestation de fin de formation

002-clock
Durée
1 Jour + 3 h de coaching vocal - 10 heures
calendar
Prochaines sessions
04/04/23 au 06/04/23 - Rouen
001-team
Public
Commercial, technico-commercial, vendeur, assistant(e) commercial(e) ayant à vendre des produits ou services par téléphone.
euro
Tarif
620 € HT
250
Participants formés en Actions Commerciales
2021

La formation

• Optimiser la relation appels sortants avec les clients pour obtenir des rdv, relancer des offres, des devis..etc
• Savoir gérer le stress dû à la situation de vente en appels sortants
• Savoir vendre, proposer des services complémentaires et conclure.

Pré-requis

- Pas d'exigence spécifique.

CONTENU DE LA FORMATION

Journée 1 :

Les techniques de découverte et de prise en charge pour mieux connaître les attentes du client/prospect appelé et mieux y répondre
• La prise de commande
• La prise en charge, comprendre son interlocuteur, le rassurer
• Savoir poser les bonnes questions, questions ouvertes, semi-ouvertes, fermées, hypothétiques, alternatives…

 

Le discours au téléphone, ses règles, ses contraintes
• La règle des 4 C (être clair, courtois, concis et concret)
• Le choix des mots, la congruence, leur impact
• La règle des temps pour plus d’efficacité

 

Les différentes notions d’écoute et leurs applications
• L’écoute active, objective
• La ponctuation de l’écoute
• La reformulation
• L’entretien actif, la prise de note

 

Maîtriser un entretien de vente : la règle des 4C de l’action commerciale
• Contacter : réussir à s’approcher du client, franchir les barrages, se présenter, retenir son attention
• Connaître : poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés, identifier les attentes et les motivations
• Convaincre : développer une argumentation persuasive et traiter les objections avec souplesse
• Conclure : saisir le bon moment pour engager l’interlocuteur vers la conclusion de la vente

 

Maîtriser les techniques de vente complémentaire
• Pratiquer l’écoute active tout au long du contact téléphonique
• Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
• Déterminer les attentes et les motivations du client
• Développer une argumentation persuasive et personnalisée
• Traiter les objections en souplesse
• Engager le client vers la conclusion et obtenir la confirmation de la vente

 

Journée 2 :
Accompagnement spécifique à la voix (3 heures)

 

• Prendre conscience de l’importance de la voix dans la communication par téléphone
• Connaître sa voix (points forts/axes de progrès)
• Maîtriser les différentes techniques vocales adaptées en fonction des personnes et situations rencontrées
• S’affirmer et convaincre l’auditeur
• Exercices sur les paramètres de la voix.

Calendrier

- Prochain démarrage :

LES POINTS FORTS

Formation 100% opérationnelle avec un coaching vocal en 2ème journée

DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES

Mise en application des techniques en jeux de rôle.
Formation 100% opérationnelle de retour au poste de travail.

Formateurs :
Journée 1 : Intervenante spécialiste des techniques de vente et de négociation commerciale.
Journée 2 : coach en communication orale, spécialisé dans le conseil commercial et l’accompagnement individuel des commerciaux.
Formatrices expérimentées, sélectionnées par le CEPPIC pour leurs compétences techniques et leur expérience significative, tant sur le sujet traité qu’en matière de pédagogie.

EVALUATION

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.
Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.

IFA Marcel Sauvage | CEPPIC - Donnnées non contractuelles - Imprimé le 07/12/2022

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