Assistant(e) commercial(e) et ADV : les indispensables

CONTENU DE LA FORMATION

Rôle et missions de l’assistante commerciale
• L’assistante : identifier ses objectifs et sa raison d’être
• Optimiser la relation client
• Fidéliser les clients
• Promouvoir l’image de l’entreprise
• Favoriser la synergie entre services (marketing, technique, commercial…)

Connaître et développer son potentiel commercial
• Identifier ses points forts (comportement, techniques, relationnel…)
• Mettre l’accent sur ses atouts

• Gérer les clients difficiles et les réclamations

Comment développer son efficacité au sein de votre équipe ?
• Passer avec elle un contrat de service
• Rôle et posture de l’assistante dans un esprit de service et de proactivité
• Quel temps investir dans quelles activités ?
• Organiser le planning des commerciaux
• Repérage des blocages dans l’efficacité de son action
• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Comment développer ses capacités commerciales ?
• Accueillir un client et savoir se présenter en face à face, au téléphone
• S’entraîner à l’empathie et à l’écoute.
• Développer une attitude de “service”
• Jouer un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle
• Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale
• S’engager
• Développer une approche proactive et saisir les occasions de rebond commercial.

DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES

Une forte dimension “training” : des conseils personnalisés. De nombreux exercices (plus de 70% du temps de formation) permettent aux participants de capitaliser sur leurs points forts et de progresser sur leurs points de perfectionnement.
Une formation complète, des outils opérationnels, immédiatement utilisables pour accroître votre contribution à l’efficacité du service commercial.

Formatrice :
Intervenante spécialiste en action et organisation commerciale.
Formatrice expérimentée sélectionnée par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu’en matière de pédagogie.

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.

Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.