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Suivre et fidéliser sa clientèle

Validation : Attestation de fin de formation

002-clock
Durée
1 jour - 7 heures
calendar
Prochaines sessions
15/12/22 - Rouen
01/06/23 - Rouen
001-team
Public
Technico-commercial, commercial, toute personne souhaitant développer ses capacités commerciales.
euro
Tarif
400 € HT
250
Participants formés en Actions Commerciales
2021

LA FORMATION

  • Découvrir des méthodes pour assurer un bon suivi client et
  • Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client
  • Identifier les pratiques qui fidélisent les clients
  • Traiter efficacement leurs réclamations
  • Réaliser une enquête client

Pré-requis

- Pas d’exigence spécifique.

CONTENU DE LA FORMATION

Fidéliser son client

  • Les attentes des parties prenantes
  • Différencier client fidèle et client fidélisé
  • Développer son esprit de service
  • La relation satisfaction/fidélité

 

Identifier les conditions pour fidéliser les clients

  • Impliquer les clients internes dans la fidélisation des clients externes
  • Les étapes de fidélisation
  • Suivre et relancer ses clients
  • Savoir écouter les clients
  • Bien gérer les réclamations
  • La communication orientée client

 

Définir une stratégie de fidélisation

  • L’efficacité du service client
  • Quels services clients mettre en place
  • La personnalisation de la relation client
  • La récompense de la fidélité du client
  • Le choix des actions à mettre en place
  • Les formulaires d’enquête

 

 

 

Calendrier

- Prochain démarrage : - Démarrage suivant :

Une formation ciblée pour gagner en efficacité commerciale, complément incontournable de la formation Préparer et réussir ses entretiens de vente 

DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES

Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.

 

Formateur : Intervenant spécialiste en techniques de vente et négociation commerciale.

Evaluation/Validation

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.

Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.

Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.

IFA Marcel Sauvage | CEPPIC - Donnnées non contractuelles - Imprimé le 06/12/2022

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