Commercial - Marketing - Distribution
Suivre et fidéliser sa clientèle
Validation : Attestation de fin de formation
Durée
1 jour - 7 heuresProchaines sessions
01/06/23
-
Rouen
Public
Technico-commercial, commercial, toute personne souhaitant développer ses capacités commerciales.Tarif
400 € HT
250
Participants formés en Actions Commerciales
2021
LA FORMATION
- Découvrir des méthodes pour assurer un bon suivi client et
- Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client
- Identifier les pratiques qui fidélisent les clients
- Traiter efficacement leurs réclamations
- Réaliser une enquête client
Pré-requis
- Pas d’exigence spécifique.CONTENU DE LA FORMATION
Fidéliser son client
- Les attentes des parties prenantes
- Différencier client fidèle et client fidélisé
- Développer son esprit de service
- La relation satisfaction/fidélité
Identifier les conditions pour fidéliser les clients
- Impliquer les clients internes dans la fidélisation des clients externes
- Les étapes de fidélisation
- Suivre et relancer ses clients
- Savoir écouter les clients
- Bien gérer les réclamations
- La communication orientée client
Définir une stratégie de fidélisation
- L’efficacité du service client
- Quels services clients mettre en place
- La personnalisation de la relation client
- La récompense de la fidélité du client
- Le choix des actions à mettre en place
- Les formulaires d’enquête
Calendrier
- Prochain démarrage :
> 01/06/23
-
Rouen
Une formation ciblée pour gagner en efficacité commerciale, complément incontournable de la formation Préparer et réussir ses entretiens de vente
DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.
Formateur : Intervenant spécialiste en techniques de vente et négociation commerciale.
Evaluation/Validation
Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.
Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.
IFA Marcel Sauvage | CEPPIC - Donnnées non contractuelles - Imprimé le 29/03/2023
