L’accueil du public en situation de handicap

CONTENU DE LA FORMATION

Appréhender le contexte législatif et les enjeux

• Les fondamentaux de la loi de 2005, et celle de 2015
• Les obligations, les compétences exigées
• Veiller au confort des usagers, des clients : ce que cela signifie
• Changer son regard

Repérer les caractéristiques des différents types de handicaps et l’impact psychologique

• Moteur
• Visuel
• Auditif
• Mental/Psychique

Adapter son comportement et sa communication pour chaque type de handicap, en fonction des profils des personnes, tout en restant naturel

• Organiser l’espace de réception,
• Personnaliser l’accueil
• Comprendre les différentes attentes
• Identifier la demande
• Les gestes et postures
• La manipulation et le guidage, en sécurité
• Le vocabulaire
• Maîtriser son débit. Parler clair, simple et vrai
• Reformuler
• Importance de la communication non verbale
• Savoir se comporter dans les situations difficiles
• Traiter les réclamations ou mécontentements
• Mettre des limites claires tout en restant professionnel
• Gérer les émotions et se ressourcer

Mises en situation, jeux de rôles

Synthèse : Plan d’action

Programme détaillé

DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES

Analyses de situations, questionnement, reformulation des connaissances, explications et démonstrations

Formatrice : Praticien en Hypnose, Maître praticien en PNL, DU soins palliatifs et accompagnements.

Formatrice sélectionnée pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu’en matière de pédagogie.

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.

Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.