Associer la relation client à votre expertise technique
Validation :
Attestation de fin de formation
Mis à jour le 30/09/2026
Durée
1 jour - 7 heuresProchaine session : nous consulter
Public
Ingénieurs, techniciens, technico-commerciaux ou toute personne impliquée dans une relation commerciale en avant-vente, en appui à la vente ou en après-vente.Tarif
580 € HTObjectifs de la formation
- Prendre conscience de son rôle dans la relation client et devenir
- Contribuer à donner une image positive de l’entreprise.
- Reconnaître l’importance d’offrir un excellent service à la clientèle.
- Acquérir des attitudes, des pratiques fondamentales requises pour offrir un service à la clientèle de qualité par un savoir-être commercial et un savoir-faire en matière de prise en charge du client.
Points forts
Cette formation permet de démystifier le rôle « commercial » des techniciens. Ils seront sensibilisés à l’importance du comportement en clientèle et amélioreront l’impact de leurs interventions par leur écoute.
Pré-requis
- Pas d’exigence spécifiqueCONTENU DE LA FORMATION
Comprendre la relation client
- Les acteurs et les enjeux
- Un travail d’équipe : la complémentarité des tâches
Se positionner dans la relation client
- Prendre conscience de son rôle et de sa contribution
- Être attentif à l’image de votre société
- Savoir se présenter
- Valoriser ses atouts et l’image de marque de l’entreprise
Savoir communiquer et se faire comprendre
- Les bases de la communication
- L’écoute active et la reformulation
- S’adapter à son interlocuteur et adopter un langage compréhensible en utilisant avec justesse son expertise technique
Contribuer fortement à l’image de marque de l’entreprise par une prestation relationnelle aussi réussie que son intervention technique
- Développer son potentiel de communication
- Développer son rôle de conseil
- Créer une relation de qualité et de confiance avec le client
- Renforcer sa démarche
DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES
De vrais outils pratiques. Des points de repères pour passer de l’expertise technique à la posture commerciale.
Beaucoup de pratique et peu de théorie. Des conseils personnalisés sur les situations spécifiques des participants.
Formateur : Intervenante spécialiste en techniques de vente, négociation et relation client.
Formateur expérimenté, sélectionné par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu’en matière de pédagogie.
Modalités d'évaluation
Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.
Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
