Résoudre les conflits
Validation :
Attestation de fin de formation
Mis à jour le 14/09/2026
Durée
2 jours - 14 heuresProchaines sessions
Public
Tout encadrant hiérarchique ou fonctionnel confronté à des situations conflictuelles ou tendues avec des collaborateurs, des clients, des fournisseurs, sa hiérarchie, …Tarif
1 200 € HTObjectifs de la formation
- Identifier les enjeux d’une situation conflictuelle pour pouvoir adopter la bonne posture
- Utiliser l’écoute active et l’empathie
POINTS FORTS
Formation pratique et participative qui apporte des outils concrets, de nombreux exercices et la découverte de la Communication Non Violente
Pré-requis
- Pas d’exigence spécifiqueCONTENU DE LA FORMATION
La gestion des conflits : un enjeu dans l’entreprise, un outil dans la prévention des RPS
Le conflit : un besoin caché à faire émerger
• Exercices pratiques, mises en situation
• Travail concret en mode coaching sur les situations apportées par les participants
Communication interpersonnelle, les pièges à éviter
• Les impasses de la communication
• Les impasses de la relation
Le feedback méthode DESC : la clé d’un recadrage constructif
• La confrontation, la solution contre l’affrontement
• Exercices pratiques, mises en situation
La crise, une opportunité pour changer
• Poser un autre regard sur les situations conflictuelles
• Prendre du recul sur la part de personnel que l’on projette dans une telle situation
• Accepter la difficulté pour pouvoir la dépasser
• Développer son assertivité
Apprendre à se ressourcer après pendant et après une situation difficile
Calendrier
DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES
La formation repose sur une pédagogie expérientielle et participative favorisant l’implication des participants et l’ancrage des apprentissages, le story coaching :
- Remise en scène des problématiques des participants pour les comprendre, les rejouer et les transformer positivement.
- Le participant devient auteur et metteur en scène de son métier et de ses solutions pour une transformation plus efficace des attitudes.
- Cette approche, pratique et immédiate, permet de prendre du recul et aide à surmonter les situations difficiles avec une appropriation plus rapide et plus efficace des solutions.
- Accent mis sur les réussites de chacun par l’effet miroir du formateur et du groupe.
Formateur :
Formateur, comédien, metteur en scène, spécialiste des techniques de communication orale et des formations managériales et comportementales. Sera accompagné d’un comédien de sa troupe spécialiste de l’improvisation pour mettre en œuvre les mises en situation.
Modalités d'évaluation
Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.
Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
