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Résoudre les conflits

Validation : Attestation de fin de formation

002-clock
Durée
2 jours - 14 heures
calendar
Prochaines sessions
21/09/22 au 22/09/22 - Rouen
22/05/23 au 23/05/23 - Rouen
001-team
Public
Tout encadrant hiérarchique ou fonctionnel confronté à des situations conflictuelles ou tendues avec des collaborateurs, des clients, des fournisseurs, sa hiérarchie, …
euro
Tarif
750 € HT
1767
Participants formés en Management-Communication-RH
2021

La formation

• Comprendre les enjeux d’une situation conflictuelle adopter la bonne posture
• Expérimenter l’écoute active et l’empathie

Pré-requis

- Avoir suivi une formation sur les fondamentaux de la communication ou l’animation d’équipe.

CONTENU DE LA FORMATION

La gestion des conflits : un enjeu dans l’entreprise, un outil dans la prévention des RPS

 

Le conflit : un besoin caché à faire émerger
• Exercices pratiques, mises en situation
• Travail concret en mode coaching sur les situations apportées par les participants

 

Communication interpersonnelle, les pièges à éviter
• Les impasses de la communication
• Les impasses de la relation

 

Le feedback méthode DESC : la clé d’un recadrage constructif
• La confrontation, la solution contre l’affrontement
• Exercices pratiques, mises en situation

La crise, une opportunité pour changer
• Poser un autre regard sur les situations conflictuelles
• Prendre du recul sur la part de personnel que l’on projette dans une telle situation
• Accepter la difficulté pour pouvoir la dépasser
• Développer son assertivité

 

Apprendre à se ressourcer après pendant et après une situation difficile

Calendrier

- Prochain démarrage : - Démarrage suivant :

LES POINTS FORTS

Formation pratico-concrète Nombreux exercices, découverte de la Communication Non Violente

DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES

Autodiagnostics, mises en situation et travail sur des cas concrets apportés par les participants.
Quatre étapes dans l’animation, pour progresser
1) Se connaître
2) Sortir de ses schémas habituels et de ses préjugés pour être l’acteur du changement
3) Expérimenter les techniques de Communication Non Violentes
4) Appliquer concrètement sur le « terrain »
Approche intégrative et participative pour faciliter l’appropriation et la mise en application
Formateur Intervenant sélectionné par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative tant sur le sujet
traité qu’en matière de pédagogie

EVALUATION

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec les exercices pratiques et les quizz.
Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire

IFA Marcel Sauvage | CEPPIC - Donnnées non contractuelles - Imprimé le 09/08/2022

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