Communiquer avec tact

CONTENU DE LA FORMATION

Comprendre les différents modes de fonctionnement dans les relations humaines
• Connaître les différentes typologies de fonctionnement au travail
• Identifier les conduites inefficaces, sources de stress, pour soi et pour les autres

Maîtriser ses émotions, canaliser son tempérament
• Prendre conscience de l’impact des émotions sur la performance individuelle et collective
• Repérer les fluctuations énergétiques
• Identifier les croyances qui génèrent des émotions négatives, pour les dépasser
• Identifier ses signaux d’alerte pour canaliser ses impulsions

Préserver les relations professionnelles
• Comprendre le besoin et le comportement de son interlocuteur
• Repérer les signaux objectifs indiquant la genèse d’un conflit
• Savoir exprimer son avis et ses ressentis, sans blesser l’interlocuteur « Ni hérisson, ni paillasson »
• Sortir des relations de pouvoir et des manipulations
• Agir plutôt que de subir, solliciter la collaboration

Traiter les situations particulières avec tact et sérénité
• Savoir exprimer des critiques
• Savoir dire « non », proposer des alternatives
• Négocier un délai
• Rassurer un anxieux
• Gérer un manipulateur
• Savoir poser des limites sans « casser » la relation

S’entraîner à mettre en œuvre ces nouvelles stratégies

DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES

Pédagogie interactive permettant les échanges d’expériences entre participants.
Prise de conscience par la mise en place de jeux ludiques, respectant le « confort » de chaque participant.
Groupe restreint pour garantir un travail de fond
Formateur : Comédien formateur

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec les exercices pratiques et les quizz.
Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.