Secteur Médico-Social
Relation d’aide et écoute active
Validation :
Attestation de fin de formation
Mis à jour le 22/10/27
Durée
1 jour - 7 heuresProchaines sessions
13/04/27
Public
Aides-soignant(e)s, AMP/AES, animateurs et animatrices, ASG, infirmier(ère)s et tout professionnel en relation avec des résidents et leurs familles.Tarif
300 € HT
1596
personnes formées en Qualité, Hygiène, Santé, Sécurité, Environnement, RSE
2025
95 %
Taux de satisfaction à chaud
2025
Objectifs de la formation
- Comprendre les fondements de la relation d’aide et les mécanismes de la communication
- Développer les techniques de l’écoute active : reformulation, questionnement, silence
- Adopter une posture professionnelle bienveillante et non jugeante
- Gérer les situations relationnelles difficiles (agressivité, plainte, refus, mutisme)
- Identifier ses propres limites et préserver un juste positionnement émotionnel
Points forts
- Une formation concrète pour développer une posture d’écoute et d’accompagnement de qualité
- Une pédagogie active fondée sur des mises en situation et des jeux de rôle
- Un temps de réflexion sur sa propre posture professionnelle et ses limites
Pré-requis
- Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation.CONTENU DE LA FORMATION
Séquence 1 – Les fondements de la relation d’aide
- Qu’est-ce que la relation d’aide ? Principes de Carl Rogers : authenticité, considération positive, empathie
- Les mécanismes de la communication : verbal, non verbal, paraverbal
- Les obstacles à l’écoute : jugement, conseil prématuré, projection
Séquence 2 – Les techniques de l’écoute active
- La reformulation : reflet, synthèse, clarification
- Le questionnement ouvert et l’art du silence
- Repérer et accueillir les émotions de l’autre sans s’y confondre
- Atelier pratique : exercices d’écoute active en binômes
Séquence 3 – Gérer les situations relationnelles difficiles
- Face à l’agressivité et l’opposition : désamorcer sans s’opposer
- Face à la plainte répétée, au refus de soin ou au mutisme
- Annoncer une nouvelle difficile et accompagner une famille inquiète
- Jeux de rôle : mises en situation à partir de cas rencontrés par les participants
Séquence 4 – Se préserver dans la relation d’aide
- La juste distance professionnelle : ni fusion, ni indifférence
- Repérer ses propres limites et les signes d’épuisement professionnel
- Les ressources d’équipe : transmission, débriefing, soutien entre collègues
- Atelier pratique : construire son plan personnel de préservation professionnelle
- Synthèse collective et plan d’action individuel
Calendrier
- Prochain démarrage :
> 13/04/27
DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES
Une pédagogie active, participative et centrée sur la pratique de terrain
Apports théoriques courts, alternés avec des exercices d’écoute active et des jeux de rôle filmés ou non. Les mises en situation s’appuient sur les situations rencontrées par les participants dans leur pratique quotidienne. Un livret pédagogique reprenant les techniques et repères clés est remis à chaque participant.
Modalités d'évaluation
Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quiz.
Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquise
IFA Marcel Sauvage | CEPPIC - Donnnées non contractuelles - Imprimé le 27/10/2026
