Offrir un service international (anglais, allemand, espagnol, italien, FLE, portugais)
Validation : Certification CLOE, attestation des acquis de fin formation.
Durée
16 heuresPublic
Toute personne exerçant dans le milieu touristique, amenée à être en contact de clientsTarif
1 460 € HT certification compriseObjectifs de la formation
- Être capable d’accueillir et accompagner une clientèle internationale
- Maitriser les techniques de communication dans un contexte interculturel
- Être capable d’adapter son service et sa posture aux attentes d’une clientèle étrangère
Points forts :
transformer les différences culturelles en atout qui vous permettront d’offrir une expérience client, adaptée et de qualité à une clientèle internationale.
Pré-requis
- Niveau linguistique A1 minimumCONTENU DE LA FORMATION
Selon vos objectifs, la formation pourra porter sur les thématiques suivantes :
- Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère
- Prendre des réservations
- Donner des informations touristiques
DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES
Travail sur documents authentiques liés au monde professionnel. Travail lié directement aux outils linguistiques nécessaires à l’environnement professionnel quotidien du stagiaire. Mises en situations réelles (jeux de rôles, présentations, discussions), feedback personnalisé pour corriger et améliorer la communication en continu.
Formateur : Intervenants en anglais, allemand, espagnol, italien, Français Langue Etrangère (FLE), portugais
Formateur expérimenté, sélectionné par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu’en matière de pédagogie.
Modalités d'évaluation
Chaque participant complète un test de positionnement en amont et reçoit une attestation des acquis en fin de formation Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques.
Pour valider vos compétences, possibilité de passer la certification CLOE
| La certification CLOE certifie les formations en anglais (RS7667), allemand (RS7669), espagnol (RS7668), italien (RS7670), français langue étrangère (FLE) (RS7671), portugais (RS7412)
CLOE (compétences en langue écrite et orale) évalue la compétence écrite et la compétence orale en deux parties distinctes : une partie écrite (test adaptatif) d’une heure sur ordinateur, suivie d’un entretien avec un évaluateur. Tarif : 100 € HT |
