Mettre en place et faire vivre un SMQ

CONTENU DE LA FORMATION

Définitions et concepts de base de la qualité
• Historique et principe
• Vocabulaire et définition
• Le PDCA
• Le rôle du responsable qualité

Planification du SMQ
• L’engagement de la Direction
• Définir et déployer la politique qualité et le programme qualité
• Déterminer, surveiller et maîtriser les processus de son établissement (Pilote, indicateur, ressource)
– Conception et développement
– Production
– Achats
– Ressources Humaines

Construire son système documentaire

• Quand créer un document ?
• Le manuel Qualité
• Les procédures, modes opératoires et instructions de travail
• Les enregistrements

Mettre en place et faire vivre l’amélioration
• La mobilisation et la motivation du personnel
• L’écoute et la satisfaction client
• La gestion des non-conformités
• Les audits
• La revue de direction et la revue de processus
• Les tableaux de bords
• Les plans d’actions
• Les outils de résolution de problèmes
• La communication interne

DÉMARCHES PÉDAGOGIQUES

Pendant les journées de formation, les exercices d’application, les questionnements et les échanges favorisent la compréhension des points abordés.

 Formateur expérimenté, sélectionné par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu’en matière de pédagogie.

EVALUATION

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec des exercices pratiques et des quizz.
Chaque participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.